تا ۷ روز فرصت داری نظرت رو عوض کنی
کالای خونه و آشپزخونه رو گاهی باید از نزدیک دید؛ اندازه‌اش، وزنش، رنگش زیر نور خونهٔ خودت. اگر چیزی که رسید اون چیزی نبود که فکر می‌کردی، برگردوندنش کار سختی نیست.
چه کالایی برمی‌گردد و چه کالایی نه
این قسمت رو کوتاه و روشن نوشتیم تا از همون موقع خرید، تکلیف همه‌چیز معلوم باشه.
- کالای استفاده‌نشده، با بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی
- کالایی که با مشخصات نوشته‌شده در سایت جور درنمیاد
- کالایی که معیوب یا شکسته به دستت رسیده
- کالایی که اشتباهی برات ارسال شده
- رنگ یا اندازه‌ای غیر از چیزی که سفارش داده بودی
- کالای استفاده‌شده؛ مثلاً ظرفی که توش غذا پختی یا لیوانی که شسته شده
- کالایی که بسته‌بندی اصلی یا اجزای همراهش کامل نیست
- آسیبی که بعد از تحویل و در اثر استفاده ایجاد شده
- کالای بهداشتی و آرایشی که مهر یا سلفونش باز شده
- کالایی که به درخواست خودت سفارشی‌سازی شده
دلیلش هم ساده‌ست: کالای دست‌نخورده هنوز می‌تونه نو و قابل فروش باشه، ولی ظرفی که یک بار رفته روی شعله، دیگه نمی‌تونه همون کالای نوِ روز اول باشه. حق مشتری بعدی هم برای ما مهمه.
مراحل بازگرداندن
- ۱درخواست رو آنلاین ثبت کن
توی حسابت، بخش «سفارش‌ها»، سفارش تحویل‌شده رو باز کن و «درخواست مرجوعی» رو که زیر وضعیت سفارشه بزن. کالا، تعداد و دلیل بازگشت رو انتخاب کن.
اگر کالا ایراد داره، یه عکس هم بفرست. هم کار ما رو راحت‌تر می‌کنه، هم کار تو رو سریع‌تر جلو می‌بره.
اگر به حسابت دسترسی نداری، تلفنی یا در واتساپ و تلگرام روی شماره ۰۹۱۲۲۷۲۵۰۵۴ به پشتیبانی بگو تا درخواست رو برات ثبت کنه.
- ۲تأیید و هماهنگی
درخواستت همون روز کاری بررسی می‌شه و نتیجه‌اش رو توی صفحهٔ پیگیری همون درخواست می‌بینی. بعد باهات هماهنگ می‌کنیم که کالا با پیک، پست یا تحویل حضوری در شعبه برگرده.
- ۳ارسال یا تحویل کالا
کالا رو با بسته‌بندی اصلی و همه اجزای همراهش برگردون.
اگر با پست فرستادی، رسید رو تا رسیدن مرسوله نگه دار؛ موقع پیگیری به کار میاد.
اگر ایراد از ما بوده، یعنی کالا معیوب بوده، اشتباه ارسال شده یا با مشخصات سایت مطابقت نداشته: هزینه رفت و برگشت با لیدی هوم.
- ۴بررسی و بازپرداخت
کالا که به دستمون رسید و سلامتش تأیید شد، مبلغ به جایی برمی‌گرده که موقع درخواست انتخاب کردی: کیف پول لیدی هوم (بلافاصله پس از تأیید شارژ می‌شود)، یا واریز به حساب بانکی (پس از تأیید، طی ۲ تا ۷ روز کاری واریز می‌شود).
اگر هم ترجیح بدی، می‌تونی به‌جاش کالا رو تعویض کنی.
جزئیات هزینه و بازپرداخت
- ایراد از کالا یا از ما بود
- هزینه رفت و برگشت با لیدی هوم
- نظرت عوض شد
- هزینه بازگشت با خودت
- روش بازپرداخت
- کیف پول لیدی هوم یا واریز به حساب بانکی، به انتخاب خودت
- کیف پول لیدی هوم
- بلافاصله پس از تأیید شارژ می‌شود.
- واریز به حساب بانکی
- پس از تأیید، طی ۲ تا ۷ روز کاری واریز می‌شود. حساب باید به نام خودت باشه.
- خرید اقساطی
- مبلغ از خرید اقساطیت کم می‌شه و تسویه از طریق همون سرویس اقساطی انجام می‌شه
- هزینه ارسال پرداخت‌شده
- در صورت ایراد از ما، همراه مبلغ کالا برمی‌گردد
ضمانت اصالت کالا
همه کالاهای لیدی هوم اورجینال هستن. اگر بعد از خرید مشخص بشه کالایی اصل نبوده، مهلت مرجوعی دیگه مطرح نیست؛ کالا رو پس می‌گیریم و کل مبلغ، همراه هزینه ارسال، برگردونده می‌شه.
شرایط کلی خرید هم در شرایط استفاده نوشته شده.
سفارش تحویل‌شده رو توی حسابت باز کن؛ «درخواست مرجوعی» زیر وضعیت سفارشه و روند درخواستت رو هم همون‌جا دنبال می‌کنی. از اونجا به بعد، هماهنگی‌ها با ما.